개인정보 처리방침
시행일: 2026년 10월 14일
제1조 처리하는 개인정보
가입 시 필수: 회사명, 이메일, 비밀번호(되돌릴 수 없게 암호화해 저장)
서비스 이용 중: 회원이 올리거나 입력한 현장·충전기·AS 이력·계약단가표, 견적·점검일지 내용, 민원 처리 내역
자동으로 쌓이는 것: 접속 기록, 검색·AI 생성 사용량(과금·한도 확인용), 주요 관리 작업의 감사 기록
회원이 올리는 업무 자료에 담당자 이름·연락처 같은 개인정보가 포함될 수 있습니다. 회사는 그 자료를 서비스 제공 목적으로만 처리합니다.
서비스 이용 중: 회원이 올리거나 입력한 현장·충전기·AS 이력·계약단가표, 견적·점검일지 내용, 민원 처리 내역
자동으로 쌓이는 것: 접속 기록, 검색·AI 생성 사용량(과금·한도 확인용), 주요 관리 작업의 감사 기록
회원이 올리는 업무 자료에 담당자 이름·연락처 같은 개인정보가 포함될 수 있습니다. 회사는 그 자료를 서비스 제공 목적으로만 처리합니다.
제2조 처리 목적
회원 식별과 로그인, 고객사별 자료 분리, AS 사례 검색과 AI 초안 생성, 사용량 집계와 한도 관리, 문의 응대, 보안과 장애 대응.
제3조 보유 기간
· 계정과 고객사 자료: 탈퇴 또는 삭제 요청 시까지
· 체험(30일)이 끝나면 무료(Free) 플랜으로 전환되며, 자료는 그대로 유지됩니다
· 사용량·감사 기록: 과금과 분쟁 대응에 필요한 기간
· 법령이 보관을 요구하는 기록: 해당 법령이 정한 기간
백업 사본: 서비스를 새로 배포할 때마다 데이터베이스 사본을 뜹니다. 사본은 최근 10개만 남기고 그 이상은 자동으로 지워집니다. 자료 삭제를 요청하시면 운영 중인 데이터베이스에서 즉시 지우고, 사본에 남은 기록은 위 주기에 따라 사라집니다.
· 체험(30일)이 끝나면 무료(Free) 플랜으로 전환되며, 자료는 그대로 유지됩니다
· 사용량·감사 기록: 과금과 분쟁 대응에 필요한 기간
· 법령이 보관을 요구하는 기록: 해당 법령이 정한 기간
백업 사본: 서비스를 새로 배포할 때마다 데이터베이스 사본을 뜹니다. 사본은 최근 10개만 남기고 그 이상은 자동으로 지워집니다. 자료 삭제를 요청하시면 운영 중인 데이터베이스에서 즉시 지우고, 사본에 남은 기록은 위 주기에 따라 사라집니다.
제4조 처리 위탁과 국외 이전
AI 초안을 만들 때, 회원이 입력한 질문과 그에 해당하는 AS 이력 본문이 아래 사업자의 모델로 전송될 수 있습니다. 회사는 학습에 이용하지 않는 조건의 API 를 사용합니다.
이전되는 항목: 질문 내용, 근거로 쓰인 AS 이력 본문, 생성에 필요한 설정값
이전 시기와 방법: 회원이 초안 생성을 요청한 때, HTTPS 네트워크 전송
이용 목적: 답변·초안 생성
보유 기간: 각 사가 요청 처리에 필요한 기간 (학습 미이용 조건)
받는 자
· Groq, Inc. — 미국 · 개인정보 문의 창구
· Google LLC — 미국(Gemini) · 개인정보 문의 창구
· OpenAI, L.L.C. — 미국 · 개인정보 문의 창구
· Anthropic PBC — 미국(Claude) · 개인정보 문의 창구
순서대로 시도하며, 앞의 모델이 실패하면 다음으로 넘어갑니다.
국외 이전을 원하지 않으시면 — 「AI 설정」에서 사용할 모델을 자체 모델(Ollama)로 지정하시면 됩니다. 그 경우 질문과 이력이 외부로 나가지 않고 회사 서버 안에서만 처리됩니다. 온프레미스(고객사 설비에 설치)로 공급받는 경우에도 자료는 고객사 설비 밖으로 나가지 않습니다. 다만 외부 모델을 쓰지 않으면 초안 품질과 속도가 달라질 수 있습니다.
검색용 임베딩은 회사 서버에서 직접 처리하며 외부로 전송하지 않습니다. 서버는 국내 IDC 에 있습니다.
이전되는 항목: 질문 내용, 근거로 쓰인 AS 이력 본문, 생성에 필요한 설정값
이전 시기와 방법: 회원이 초안 생성을 요청한 때, HTTPS 네트워크 전송
이용 목적: 답변·초안 생성
보유 기간: 각 사가 요청 처리에 필요한 기간 (학습 미이용 조건)
받는 자
· Groq, Inc. — 미국 · 개인정보 문의 창구
· Google LLC — 미국(Gemini) · 개인정보 문의 창구
· OpenAI, L.L.C. — 미국 · 개인정보 문의 창구
· Anthropic PBC — 미국(Claude) · 개인정보 문의 창구
순서대로 시도하며, 앞의 모델이 실패하면 다음으로 넘어갑니다.
국외 이전을 원하지 않으시면 — 「AI 설정」에서 사용할 모델을 자체 모델(Ollama)로 지정하시면 됩니다. 그 경우 질문과 이력이 외부로 나가지 않고 회사 서버 안에서만 처리됩니다. 온프레미스(고객사 설비에 설치)로 공급받는 경우에도 자료는 고객사 설비 밖으로 나가지 않습니다. 다만 외부 모델을 쓰지 않으면 초안 품질과 속도가 달라질 수 있습니다.
검색용 임베딩은 회사 서버에서 직접 처리하며 외부로 전송하지 않습니다. 서버는 국내 IDC 에 있습니다.
제5조 제3자 제공
회사는 회원의 자료를 제3자에게 제공하지 않습니다. 고객사별로 분리해 저장하며, 다른 고객사가 회원의 자료를 볼 수 없습니다.
반대로, 회원이 자기 자료를 올리기 전에는 회사가 보유한 비식별 처리된 AS 사례(고객사명·현장명 등 식별 정보를 제거한 것)를 근거로 답할 수 있습니다. 이 경우 화면에 그 사실을 표시합니다.
반대로, 회원이 자기 자료를 올리기 전에는 회사가 보유한 비식별 처리된 AS 사례(고객사명·현장명 등 식별 정보를 제거한 것)를 근거로 답할 수 있습니다. 이 경우 화면에 그 사실을 표시합니다.
제6조 파기
보유 기간이 지나거나 처리 목적이 끝나면 복구할 수 없는 방법으로 지웁니다. 고객사 자료를 지울 때는 데이터베이스 기록, 검색 색인, 업로드 기록을 함께 지우고 지웠다는 사실과 건수만 감사 기록으로 남깁니다.
제7조 회원의 권리
· 화면에서 자기 고객사의 자료를 직접 조회·수정할 수 있습니다
· 「자료 등록」 화면에서 학습 자료를 직접 초기화할 수 있습니다
· 열람·정정·삭제·처리정지는 ceo@softgridlab.kr 로 요청할 수 있습니다
· 탈퇴를 요청하면 계정과 고객사 자료를 지웁니다
· 「자료 등록」 화면에서 학습 자료를 직접 초기화할 수 있습니다
· 열람·정정·삭제·처리정지는 ceo@softgridlab.kr 로 요청할 수 있습니다
· 탈퇴를 요청하면 계정과 고객사 자료를 지웁니다
제8조 안전성 확보 조치
· 비밀번호는 되돌릴 수 없게 암호화해 저장합니다
· AI 공급자 API 키는 암호화해 저장하며, 브라우저로 내려보내지 않습니다
· 전송 구간은 HTTPS 로 암호화합니다
· 로그인 토큰은 httpOnly 쿠키로 다루고 만료 시간을 둡니다
· 고객사별로 자료 접근 범위를 서버에서 판정합니다
· 역할(일반 사용자 / 고객사 관리자 / 운영자)에 따라 기능을 제한합니다
· AI 공급자 API 키는 암호화해 저장하며, 브라우저로 내려보내지 않습니다
· 전송 구간은 HTTPS 로 암호화합니다
· 로그인 토큰은 httpOnly 쿠키로 다루고 만료 시간을 둡니다
· 고객사별로 자료 접근 범위를 서버에서 판정합니다
· 역할(일반 사용자 / 고객사 관리자 / 운영자)에 따라 기능을 제한합니다
제9조 쿠키
로그인 상태 유지를 위한 필수 쿠키(
csautobot_token)와 조회 범위 기억용 쿠키만 사용합니다. 광고·추적 목적의 쿠키는 사용하지 않습니다.제10조 개인정보 보호책임자
김동오 (ceo@softgridlab.kr)
소프트그리드랩 · 경기도 의정부시 용민로7번길 89, 101동 708호
개인정보 침해에 대한 신고·상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118), 개인정보 분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972)에 문의하실 수 있습니다.
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제11조 방침의 변경
이 방침을 바꿀 때는 적용일 7일 전부터 서비스에 공지합니다. 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.